??近段時間以來，梅家鄉(xiāng)全力提升便民服務(wù)中心服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)創(chuàng)建省級示范中心工作，竭力推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

“三亮”建設(shè)標準化服務(wù)隊伍

亮身份。通過公示工作人員信息，在每個崗位的工作人員配帶工作證和擺放崗位明白牌亮明身份，促使工作人員自覺接受群眾監(jiān)督，強化隊伍管理。

亮職責。將工作人員職責上墻公示，分窗設(shè)置工作職責，并在窗口顯眼地方擺放受理事項標識，使中心工作人員崗位職責明確、權(quán)責清晰，讓群眾辦事更清晰明了。

亮承諾。立足于“便民、務(wù)實、公正、高效、溫暖”的十字工作標準，承諾時限辦理、廉潔從政，對可以一件事一次性辦結(jié)的事項堅決做到一次辦結(jié)，不讓群眾多跑“冤枉路”。

“三比”提升便利化服務(wù)水平

比效率。實行“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“幫辦代辦”服務(wù)事項，以最短的時間，最簡的程序，把服務(wù)群眾的事項辦好，進一步轉(zhuǎn)變窗口作風，提高了辦事效率，增強了服務(wù)效能。

比態(tài)度。強化工作人員服務(wù)意識和作風建設(shè)，提升窗口服務(wù)落實和執(zhí)行能力，設(shè)置“辦不成事反映”窗口和辦事等候區(qū)，耐心傾聽群眾心聲，規(guī)避群眾辦事難、多跑路、體驗差等問題，樹立政府良好形象。

比業(yè)務(wù)。設(shè)立專職代辦員，健全幫辦制度，采取靈活代辦方式，暢通線上線下辦事渠道；強化業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)人員服務(wù)群眾及解決具體問題能力；創(chuàng)新服務(wù)方式，積極為轄區(qū)路途遙遠、急需外出群眾提供“延時”“特辦”“預約”“代辦”服務(wù)，為行動不便人員提供“上門跑辦”“幫辦代辦”服務(wù)，打通了便民服務(wù)“最后一公里”。

“三優(yōu)”提高規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)流程。進一步簡化業(yè)務(wù)流程，公開業(yè)務(wù)程序，簡化辦事手續(xù)，不斷梳理事項，將事項下沉到村級便民服務(wù)室，將群眾辦事“少跑路”“跑一次”，甚至“不跑路”落到實處，讓群眾真正成為便民服務(wù)的受益者。

優(yōu)制度。將便民服務(wù)工作制度成文、上墻，各項工作制度貫穿于群眾辦事全過程，并設(shè)立外出登記制度，懸掛“工作人員去向牌”，根據(jù)實際情況，及時更新“狀態(tài)指示標”，讓群眾成為監(jiān)督者。

優(yōu)配置。便民中心劃分工作辦公區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配備休閑桌椅、打印機、填單臺、飲水機、充電臺、自助服務(wù)終端、老花鏡，并定期更新報刊欄，為群眾提供親民化服務(wù)。