?各市場監(jiān)管所，局機(jī)關(guān)相關(guān)股（室）、隊(duì)、會、中心：

為進(jìn)一步加強(qiáng)單用途商業(yè)預(yù)付消費(fèi)卡監(jiān)管工作，及時(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)規(guī)范市場秩序、優(yōu)化營商環(huán)境、提振消費(fèi)信心，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一是強(qiáng)化渠道暢通。消保中心要充分發(fā)揮全國12315平臺的作用，建立投訴舉報(bào)“分流轉(zhuǎn)辦、督導(dǎo)辦結(jié)、督辦回訪、面談面辦”四項(xiàng)工作機(jī)制，各市監(jiān)所嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦、快速反饋工作要求，積極受理處置市場監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)消費(fèi)者有關(guān)預(yù)付卡的投訴和舉報(bào)，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)有效的合理處置。

二是強(qiáng)化綜合監(jiān)管。信用監(jiān)管股要強(qiáng)化信用監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)加強(qiáng)年報(bào)公示、涉企信息歸集和“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管等舉措，對擅自關(guān)門且聯(lián)系不到經(jīng)營者，導(dǎo)致消費(fèi)者無法消費(fèi)和退費(fèi)的，列入經(jīng)營異常名錄，符合立案條件的堅(jiān)決立案查處，涉嫌犯罪的依法移交公安部門，發(fā)揮信用監(jiān)管和聯(lián)合懲戒的約束手段，加大侵害消費(fèi)者權(quán)益行為違法成本，努力實(shí)現(xiàn)“一處違法、處處受限”；消保中心、各市監(jiān)所要綜合運(yùn)用行政約談、投訴舉報(bào)重點(diǎn)公示、通報(bào)等行政手段對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的經(jīng)營戶開展靶向式監(jiān)管。對輕微違法早發(fā)現(xiàn)、早警示、早曝光，對存在問題較多、投訴居高不下、影響較大的市場主體有針對性地開展跟蹤抽查，督促整改，保持對消費(fèi)侵權(quán)違法行為的高壓打擊態(tài)勢。

三是強(qiáng)化消費(fèi)預(yù)警。消保中心對全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)實(shí)行“日梳理、周分析、月通報(bào)”，利用全國12315平臺大數(shù)據(jù)綜合集成優(yōu)勢，強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)分析利用，提煉消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，精準(zhǔn)研判相關(guān)領(lǐng)域存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，為靶向監(jiān)管和精準(zhǔn)執(zhí)法提供可靠依據(jù)。

四是加強(qiáng)宣傳教育。充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會、個(gè)私協(xié)會作用，加大預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，結(jié)合元旦、五一、十一、雙十一等消費(fèi)節(jié)點(diǎn)和近期投訴熱點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、謹(jǐn)慎辦卡，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，及時(shí)主動(dòng)依法維權(quán)。

五是加強(qiáng)協(xié)作配合。積極配合相關(guān)主管部門開展整治活動(dòng)，在上級部門的統(tǒng)一組織下協(xié)助相關(guān)主管部門完善預(yù)付卡專項(xiàng)立法、建設(shè)預(yù)付卡監(jiān)管平臺、建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，各市監(jiān)所在日常工作中要摸清單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營者底數(shù)，建立工作臺賬，及時(shí)掌握和監(jiān)督市場預(yù)付卡發(fā)行情況，快速處置重大預(yù)付卡侵害消費(fèi)者權(quán)益事件，從源頭上規(guī)范商家預(yù)付卡經(jīng)營，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

開江縣市場監(jiān)督管理局    

2024年11月22日