為有效疏解群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，提升群眾辦事便利度，唱響開江“開心辦 f 滿意歸”政務(wù)服務(wù)品牌，任市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾滿意為根本準(zhǔn)則，建立健全幫辦代辦工作機(jī)制，組建鎮(zhèn)、村兩級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍，主動(dòng)靠前問需，讓群眾好辦事、辦快事、辦成事，實(shí)現(xiàn)便民“零距離”、服務(wù)“有溫度”。

健全體系，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。推行“黨員先鋒崗幫辦代辦”運(yùn)行模式，以“主動(dòng)幫辦全程代辦貼心服務(wù)”的服務(wù)模式，組建一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)本領(lǐng)高的鎮(zhèn)村兩級(jí)幫辦代辦黨員先鋒隊(duì)，鎮(zhèn)級(jí)設(shè)置全流程綜合服務(wù)窗口和幫辦代辦服務(wù)窗口，由便民服務(wù)中心黨員先鋒輪流值守，每天受理辦事群眾咨詢，幫助群眾取號(hào)、打（復(fù)）印資料、指導(dǎo)申請人填寫表格、熟悉辦事流程等。村級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍由村“兩委”成員、駐村工作隊(duì)、網(wǎng)格員組成，負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的幫辦代辦上門服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了人人都是幫辦代辦員。“我不會(huì)使用智能手機(jī)繳費(fèi)，多虧了村上的工作人員，及時(shí)幫我繳納了2025年的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)”任市鎮(zhèn)花朝門村張奶奶在完成醫(yī)保繳費(fèi)后，對村級(jí)幫辦代辦業(yè)務(wù)員表示感謝。

細(xì)化舉措，讓服務(wù)更高效。堅(jiān)持實(shí)施為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。對幫辦代辦事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分類梳理，目前鎮(zhèn)級(jí)幫辦事項(xiàng)清單90項(xiàng)，村級(jí)幫辦代辦事項(xiàng)清單90項(xiàng)，并建立了涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等業(yè)務(wù)幫辦代辦事項(xiàng)臺(tái)賬。李大爺是任市鎮(zhèn)和平社區(qū)的一位獨(dú)居老人，兒女長期在外地工作不在身邊。每年一次的高齡認(rèn)證需要在手機(jī)上操作認(rèn)證流程，但是老人不會(huì)操作，急需工作人員幫助完成。幫辦代辦工作人員在了解李大爺具體情況后，現(xiàn)場幫助老人完成認(rèn)證程序。

主動(dòng)幫辦，讓服務(wù)更暖心。本著讓“群眾腳步做減法，便民服務(wù)做加法”的服務(wù)目標(biāo)，依托“幫辦代辦服務(wù)窗口”，主動(dòng)詢問群眾需求，化解群眾辦事、企業(yè)辦證過程中的難題，減少因手續(xù)不全等問題讓群眾多跑、錯(cuò)跑，針對老、弱、病、殘等群眾，專門開通綠色服務(wù)通道，提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)，主動(dòng)當(dāng)好服務(wù)群眾的熱心人、操心人、貼心人。近日，王女士來到任市鎮(zhèn)便民大廳窗口辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)取一事，當(dāng)?shù)弥约阂聜€(gè)月滿60歲的當(dāng)月才能辦理退休、領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，王女士一下就急了，“我過兩天就要回外地帶小孩，今天是專門回來辦這事兒的，能不能幫我想想辦法呀！”幫辦代辦人員了解到王女士的情況后，表示可以將所需資料放在幫辦代辦窗口，等到時(shí)間辦理完成后再電話告知她。“真是太感謝你們了，幫到了我們的心坎上”王女士高興地說道。

下步，任市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角，確保幫辦代辦工作落到實(shí)處，以靠前、貼心的高效服務(wù)，打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)品牌，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難，提升群眾的幸福感和滿意度。