開江縣社保局創(chuàng)新服務(wù)方式，推出春節(jié)社保服務(wù)專線，通過電話預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“春節(jié)不歇業(yè)、服務(wù)不斷檔”，為群眾提供了高效、便捷、暖心的社保服務(wù)。
一、提前謀劃，精心組織，確保服務(wù)“不斷檔”。一是提前安排部署，制定預(yù)約服務(wù)排班表，明確責(zé)任人員，確保春節(jié)假期社保工作不間斷開展。二是精選業(yè)務(wù)骨干，組建春節(jié)社保服務(wù)專班，每天2人值班，保持24小時電話暢通，確保群眾咨詢養(yǎng)老、工傷業(yè)務(wù)“有人答、答得準(zhǔn)”。三是暢通服務(wù)渠道，通過“開江發(fā)布”提前向社會公布值班人員及聯(lián)系方式，并在縣政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置豎立公示欄，方便群眾及時獲取服務(wù)信息。
二、聚焦需求，精準(zhǔn)服務(wù)，解決群眾“急愁盼”。聚焦春節(jié)期間群眾社保服務(wù)需求，提供精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)。一是解答政策疑惑，針對群眾關(guān)心的養(yǎng)老金發(fā)放、社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、退休手續(xù)辦理等高頻社保事項，業(yè)務(wù)能手耐心細(xì)致接聽解答，提供“一對一”政策講解服務(wù)30余人次，指導(dǎo)手機(jī)認(rèn)證5人次。二是辦理緊急業(yè)務(wù)，開通緊急業(yè)務(wù)預(yù)約通道，為返鄉(xiāng)外出群眾加急辦理社保轉(zhuǎn)移2人次，接收退休申請資料1人次，解決了群眾燃眉之急，獲得了群眾好評。
三、總結(jié)經(jīng)驗，打造品牌，實(shí)現(xiàn)社保“溫暖辦”。春節(jié)電話預(yù)約服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”重要舉措，延伸了經(jīng)辦服務(wù)，展現(xiàn)了社保擔(dān)當(dāng)。我局將不斷總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，提升辦理質(zhì)效，豐富拓展電話預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)推出更多便民舉措，積極開展宣傳引導(dǎo)，提高社保服務(wù)群眾知曉率和參與度，進(jìn)一步擦亮暖心社保服務(wù)品牌，讓社保辦事更可感、更可及、更有力。
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